課程名稱: | ITIL4(CDS)Create, Deliver and Support創建、交付與支持 | 課程天數: | 2天 | ||
發證機構: | PeopleCert | 必要基礎: | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標: | |||||
l 理解課程相關概念與面對的挑戰 l 理解左移方法 l 了解如何規劃和管理服務價值系統的資源 l 理解信息技術的價值和作用 l 了解如何使用價值流來設計開發和轉換新服務 l 了解如何使用ITIL實踐來幫助價值流來實現新服務 l 了解如何使用價值流和管理實踐來支持用戶 l 了解如何通過調整、優化等結構化的工作和活動來創建交付支持服務 l 理解服務價值系統的價值和使用 | |||||
課程名稱: | ITIL4(DSV)Drive Stakeholder Value,驅動利益相關者價值 | 課程天數: | 2天 | ||
發證機構: | PeopleCert | 必要基礎: | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標: | |||||
l 理解和和規劃客戶參與 l 了解如何設定市場和利益相關者目標 l 了解如何維系利益相關者關系 l 了解如何描述需求定義服務提供 l 了解如何保持服務的期望和約定一致 l 了解如何讓用戶參與和退出 l 了解如何與客戶一起確保持續的價值共建 l 了解如何實現和驗證服務價值 | |||||
課程名稱: | ITIL4(HVIT)High Velocity IT 高效IT | 課程天數: | 2天 | ||
發證機構: | PeopleCert | 必要基礎: | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標: | |||||
l 理解企業數字化高效IT的特征 l 理解數字化產品的生命周期和ITIL運營模型 l 理解ITIL的指導原則基本概念對交付高效IT的重要性 l 理解如何交付數字化產品 l 理解高效IT相關的管理實踐 | |||||
課程名稱: | ITIL4(DPI)Direct Plan and Improve,指導、規劃與改進 | 課程天數: | 2天 | ||
發證機構: | PeopleCert | 必要基礎: | ITIL 4 Foundation | ||
課程目標: | |||||
l 理解指導規劃改進的相關概念和他們的區別:價值、成果、成本風險、遠景和使命…… l 理解指導規劃的范圍和了解如何使用原則和方法:分解目標、授權層級等 l 理解如何風險控制,了解如何整合原則和方法到服務加值系統中 l 理解如何使用關鍵原則來實施各類的改進 l 理解如何使用關鍵原則和方法來溝通組織的變更管理,以實現指導、規劃和改進 l 理解如何使用關鍵原則和方法來測量和報告 l 理解如何指導、規劃和改進價值流和實踐 | |||||
